Términos y condiciones

Horario de atención:

Nuestro call center (228988999) se encuentra operativo y funcionando en los siguientes días y horarios, salvo festivos:

– Lunes a jueves de 9:00 a 19:00

– Viernes de 9:00 a 17:00

– Sábado de 10:00 a 14:00 (solo de abril a julio)

Horario especial de Navidad y Año Nuevo:

El 24, 25, 31 de diciembre y 1º de enero, nuestro showroom y call center no estarán operativos.

Despacho de productos:

Los tiempos estimados aproximados por zona serán los siguientes:

– 48 horas hábiles en todas las comunas de la provincia de Santiago, más Colina y Puente Alto.

– 72 horas hábiles en las provincias de Chacabuco, Cordillera, Maipo, Melipilla y Talagante.

– Entre 7 y 15 días hábiles para las demás regiones del país, dependiendo de su ubicación.

– La entrega se realizará entre 9:00 y 21:00.

Esto puede variar dependiendo de la disponibilidad de los servicios de transporte y la accesibilidad del punto de entrega.

IMPORTANTE: Durante periodo de cyber se genera una gran demanda, por lo que los productos pueden tomar más días en ser despachados. Si tiene dudas o no ha recibido su pedido después del período estimado indicado, contáctenos en Tenki.cl/contacto.

Despacho válido exclusivamente al territorio nacional de Chile. No incluye las siguientes localidades: Chile Chico, Territorio Antártico, Juan Fernández, Isla de Pascua, regiones extremas y centros de montaña. Se excluyen direcciones sin numeración. Los productos objeto de la transacción, serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra, no siendo posible realizar modificaciones ni cambios a la dirección indicada, realizar indicaciones adicionales ni restringir los horarios de entrega. La información referente al lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.  

Recomendaciones para recibir tu compra:

– Mantén una distancia segura.

– No manipules objetos de terceros.

– Lávate las manos.

– Desinfecta las superficies.

¿Se puede pagar con transferencia bancaria o cheque?

Tenki no posee un servicio para pagar con estos medios de pago.

Servicio técnico:

Toda la información necesaria sobre nuestro servicio técnico en Chile se encuentra en  tenki .cl/servicio-tecnico.

Cambios y devoluciones:

Para productos comprados por internet, tienes un plazo de 10 días para optar a un cambio o devolución después de originada la compra. Para ello debes tener la boleta y es condición que los productos:

– No hayan sido abiertos

– No tengan muestras de uso

– Estén con todos sus accesorios

– Conserven su sellado y embalaje original, en buen estado

Podrás realizar el cambio o devolución solo en nuestra tienda ubicada en Av. Vitacura 5748, Vitacura, Región Metropolitana, Chile.      

Distribuidores Autorizados

El sitio web Tenki.cl, así como los sitios Falabella.com, Sodimac.cl, Tottus.cl, y las tiendas de Falabella, Sodimac y Tottus a lo largo del país son los únicos distribuidores autorizados de Tenki en Chile.